Du bist verantwortlich für die Echtheit deiner Gefühle, aber nicht für deren Dauer.
Otto Baumberger
Die Rolle von Emotionen ist zentral für eine erfolgreiche Kommunikation, denn Emotionen sind immer in das Verhalten und insbesondere in das kommunikative Verhalten integriert. Emotionen begleiten und färben alles menschliche Bewusstsein und Handeln, wobei sie in der Regel direkt als Angst, Freude, Ärger oder Wut erlebt werden und somit Handlungen unmittelbar beeinflussen.
Allerdings sind Emotionen als handlungssteuernde Elemente manchmal wenig hilfreich, da sie meist nur sehr allgemeine Handlungstendenzen anzeigen und bei hoher Erregung das menschliche Handeln oft blockieren (Kampf, Flucht, Vermeidung). Bei mittlerem Erregungsniveau und angenehmen Gefühlen sind Emotionen dagegen handlungsfördernd, wobei eines der Ziele der Optimierung effektiver Kommunikation darin besteht, negative oder hemmende Emotionen so zu beeinflussen, dass sie nicht handlungshemmend sind. Anti-Stress-Training, Cooling-Down-Strategien oder andere Formen der bewussten Emotionssteuerung können hier helfen. Dies ist besonders in Berufen wichtig, in denen Gespräche oft in emotionalen Stresssituationen stattfinden und einen sicheren Umgang mit den eigenen Gefühlen erfordern.
In der Psychologie sind Emotionen sehr komplex und nicht mit der bloßen Stimmung eines Menschen zu verwechseln, da sie sich sowohl psychisch als auch physisch äußern, wobei insbesondere starke Emotionen Auswirkungen auf die Persönlichkeit haben können. Emotionen bilden die Grundlage für jedes menschliche Verhalten, insbesondere die Basis- oder Primäremotionen. Neben diesen Emotionen, die auch als primäre Emotionen bezeichnet werden, gibt es zahlreiche weitere Emotionen, die in der Regel als eine Mischung aus den primären Emotionen beschrieben werden können: Sorge, Entsetzen, Romantik, Verwirrung, Verzückung, Nostalgie, sexuelle Lust, Gelassenheit, Wertschätzung, Sehnsucht, Ehrfurcht, Bewunderung, Anbetung, Belustigung, Unbehagen, Zufriedenheit, Aufregung, Interesse, Schmerz, Erleichterung, Langeweile.